大町市議会 2022-12-20 12月20日－05号
個人情報流出の事例は、トヨタ自動車やユニクロで顧客情報の流出、宅配ファイル便の４８０万件の顧客情報流出、横浜市鶴見区役所内のマイナンバーカード７８枚と交付用パソコン端末の盗難事件など、個人情報流出事件が数多く起きております。
個人情報流出の事例は、トヨタ自動車やユニクロで顧客情報の流出、宅配ファイル便の４８０万件の顧客情報流出、横浜市鶴見区役所内のマイナンバーカード７８枚と交付用パソコン端末の盗難事件など、個人情報流出事件が数多く起きております。
また、新型コロナウイルス感染症が収束したところで商談会や営業活動を再開し、県外のお客様を獲得できるよう準備を進めるとともに、時計作り体験などの着地型旅行商品の顧客情報を活用したマーケティング分析情報も活用しながら、売上げの増加を図ってまいりたいと考えております。以上でございます。 ○議長 増沢議員。 ◆増沢議員 それでは次に、大きな２番目の項目に移ります。
さらには、公的個人認証の民間拡大として顧客情報等に関する正確な情報をデータベースで保管、管理することができるため、独自のメンバーズカードの発行が省略可能と、要はちまたのメンバーズカードもみんなマイナンバーカードに入れられるよということですよね。こうした個人の読書経歴や何を買ったか、どんな団体に属しているか、どこに旅行に行ったかなんていうのは完璧な個人情報そのものですよね。
インターネットを介したウイルスやハッキングなどの不正アクセスにより、年金情報やサービス業等の顧客情報が漏えい、そして悪用される事例も報道されております。 また、映画に出てくるような悪意のサイバー攻撃により、発電所を停止させたり、水道を停止させたり、生活インフラがストップし、また、都市機能を麻痺させるような攻撃やテロの手段にもなりかねない状況が現実味を帯びてきております。
次に、関連したことで、これは２番になっていますけれども、消費者保護について、特殊詐欺などで悪質な業者から押収した飯田市内の顧客情報、これを消費者庁などから提供を受けているかということであります。 野洲市ではこれを受けておって、体制が整っているんで受けられるとは思いますけれども、この情報を活用して一人一人、被害者の情報を把握しておって対応に当たれるというふうになっているそうです。
当面、冬季のインバウンド誘客に特化してスタートすることとしておりますが、業務内容として、顧客情報の収集と調査、分析や、収集したデータに基づくプロモーション活動、スキー場間を結ぶ二次交通の整備、また外国人観光客総合窓口の設置などの事業を想定しております。 次に、国内外から人を呼び込む観光振興とＤＭＯ組織による広域的なインバウンドの推進について御質問にお答えいたします。
また、ベネッセコーポレーションの大量な顧客情報の流出もあり、我が家の情報も漏れていまして、ベネッセからおわびの封書も届いておりました。こうしたコンピューター管理情報の流出には、ハッカーによるメール等からシステムへの侵入と、ベネッセのように内部関係者の悪意による流出もあります。後者のようなものは、コンピューターのウイルス対策やネットと接続しないシステムにしても防げません。
昨年の７月に発覚いたしました大手通信教育会社、ベネッセの２，０７０万件にも及ぶ顧客情報流出事件、これは本当に社会に大きな不安を与えました。これはマイナンバー制度とはそのときは直接関係ありませんでしたけれども、こういった事件をきっかけに、マイナンバー制度に係る個人情報の管理について、市町村から関係機関に対しての問い合わせが殺到したというふうにも伺っております。
ことし７月に発覚した大手通信教育会社ベネッセの2,070万件にも及ぶ顧客情報流出事件は、社会に大きな不安を与えました。マイナンバー制度とは直接関係はありませんが、この事件をきっかけにマイナンバー制度にかかわる個人情報の管理について市町村から関係機関に対して問い合わせが殺到したと伺いました。
最近ではあるゲーム機メーカーの顧客情報が流出をしたり、ファイル交換ソフトというものによって本人の知らないうちに自分のパソコンからデータが流出をするなど、インターネット特有の事件が報告されております。国や地方公共団体でもノートパソコンの置き忘れや盗難、ＣＤ―ＲＯＭやＵＳＢメモリーなどの記憶媒体にした市民のデータが紛失する等々の事件は数を知れません。
ある県のＬＰＧ協会では、まず困窮者かどうか見きわめるのが非常に難しいし、個人情報保護法の観点からも、すべての顧客情報を提供するのは難しいと指摘しているところもあると聞いております。しかし、孤立対策はこの先一層重要になると考えますし、安否確認を行政だけで担うのではなく、難しい面があるとは思いますが、ライフライン事業者や地域の協力が欠かせないと思います。
ＩＴコースでは、ビジネス情報管理やプログラミング、電子商業取引等の学習を通して、企業における情報化推進リーダーや販売顧客情報や管理担当者、さらには専門職としてのプログラマーなどの情報処理分野のスペシャリストの育成を目指すとしております。
行政も企業も帳簿や顧客情報を失えば命取りになりかねません。仙台市内のデータ復旧会社には、震災直後から水没したパソコンから情報を取り出してほしいという依頼が相次いでいました。紙の情報はもちろん、電子化した情報もパソコンごと失ってしまえば復旧は難しい。 そこで震災を機に関心が高まっているのがクラウドコンピューティングです。
水道ＧＩＳの構築により、連携がとれていなかったシステムを一元化し、料金データ、給排水データ、水洗化データ等の顧客情報を画面上で確認し突合することで、細部にわたる検証ができるようになりました。 今後も、お客様サービスの向上に努めるとともに、更なる水道ＧＩＳの精度向上を図り、業務の効率化に努めてまいります。 以上でございます。
１つだけお尋ねしたいのは、プライバシーの問題があっていろいろ管理は大変かと思うんですけれども、顧客情報を今度は活用しなければいけないわけで、1,000人、2,000人とたまった顧客情報をいかに町内生産者と情報共有、もしくは「こういう情報が箕輪町にはあるから、もし生産物ができたときは言ってくれよ」みたいな、そういう仕組みづくりというのも同時に始めていく。
住民を行政サービスの顧客としてみなし、顧客満足－－ＣＳ－－を追求しようという顧客情報管理－－ＣＲＭ－－システムを整備しようという動きが全国の自治体で広がってきて久しく、住民へのサービスを向上させるとともに、住民の声を行政に反映させる有効な手段として、コールセンターや市民の声システムによる住民の声の収集、蓄積といった役割が重要となっております。
また、農業では生産物の販路拡大、気象や病害虫への対応、市況や産地情報など、また工業では受発注の電子化による開発・製造の一体化、スピード化、大学等との交流による製品開発研究、取引先の拡大など、また商業では商品情報や商店街情報の発信、顧客情報の管理によるサービスの拡大など、ネットワークを活用した産業の振興を進める必要があります。
３つとして、顧客情報管理についてお聞きをいたします。利用する皆さんに関する人、物、金、時間の情報を収集し、データベース化ができていますか。利用していただいている皆さんの満足度を向上させるために、最低限必要な取り組みだと思いますが、いかがお考えでしょうか。 ５つ目といたしまして、曽山観音橋線の事業についてお聞きをいたします。